FAQ

よくあるご質問

ご購入前の確認から、インストールでつまずいた時の対処まで。載っていないことは、LINEからお気軽にお尋ねください。

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一般

eSIMとは何ですか？

スマホ本体にSIMカードを差し込まず、QRコードや設定情報だけで使えるデジタルSIMです。カードの抜き差しは不要で、画面の操作だけで開通できます。

対応端末を確認したいです

SIMフリー、または、SIMロック解除端末、eSIM対応スマートフォンでのみご利用いただけます。タブレット（iPadを含む）やWi-Fiルーターではご利用いただけません。

iPhoneXR以降であれば、eSIMに対応しています（iPhone 17シリーズを含む）。

中国本土のiPhoneおよび、香港・マカオのiPhone端末（iPhone 13 mini、iPhone 12 mini、iPhone SE 2020、iPhone XSを除く）にはeSIM機能がありません。

Androidは機種・販売キャリアによって対応状況が異なります。eSIMに対応している端末であっても、Galaxy・Xperiaの一部機種では、相性の問題で接続できないケースがこれまでに確認されています。ご購入前に対応機種の確認をご覧いただくか、機種名をLINEでお知らせください。お調べします。

出発直前に購入しても間に合いますか？

はい。購入後すぐにインストールでき、その場で通信を開始できます。ただし設定にはWi-Fi環境が必要なため、ご出発前の設定をおすすめしています。

テザリングは使えますか？

はい、テザリングにも対応しています。パソコンやタブレットなど、複数の端末で共有してご利用いただけます。

また、テザリング機能がご利用いただけるかどうかは端末の仕様によって異なります。そのため、弊社では動作保証はしておりませんので何卒ご了承下さい。

カスタマーサポートの対応時間は？

24時間サポートです。7:00〜22:00（JST）は担当者が、22:00〜7:00 は AI がお答えします。夜間のご質問も、そのままLINEにお送りください。

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利用・設定について

いつインストール・設定すればいいですか？

設定には、Wi-Fiへの接続が必須となります。旅行の出発前にeSIMのインストールとアクティベーションをするのが理想的です。

アクティベーションは目的地へ着いてからでも行えますが、インストール作業にはWi-Fi接続が必要ですのでご注意ください。

SIMカードの入れ替えは必要ですか？

不要です。eSIM対応端末であれば、SIMカードを抜き差しすることなく、スマホ内の設定だけで完了します。

「アクティベートに失敗」と表示されました。

eSIMのアクティベートは、1台の端末でのみ行えます。iPhoneで「アクティベーションできませんでした」と表示されることがありますが、この表示が出ても問題ありません。

渡航先に到着する前は現地の電波を受信できないためこの表示が出ますが、アクティベート自体は完了しています。「設定 → モバイル通信」にeSIMが追加されているかご確認ください。見当たらない場合は、LINEからご連絡くださいませ。

なお、一度インストールしたeSIMを別の端末へ移したり、2台目に追加したりすることはできません。読み込む端末をお間違えのないようご注意ください。

SIMカードとeSIMを同時に利用できますか？

通話とSMS用に1つ、データ用に1つのSIMを同時に使用できます。ただし、SIMプラン設定を有効にすると、通話やSMSの送受信時に国際ローミング料金が発生する場合がありますのでご注意ください。

プランのカウント方法は？

プランのカウント方法は商品により異なります。多くの商品は、現地で回線に接続した時点を起点に24時間ごとに1日とカウントします（暦日区切りではありません）。一部の商品は暦日制で、商品ごとの基準時間（日本向け商品は日本時間、韓国向け商品は台湾時間）の 23:59 までを1日と計算します。お使いの商品の数え方は、発行完了メールまたはマイページの eSIM 詳細でご確認いただけます。

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インストールでつまずいたら

「互換性がありません」と表示されて追加できません

ご利用の端末のSIMロックが解除されていない可能性があります。eSIM対応端末であっても、購入されたキャリアのSIMロックがかかっていると追加できません。

解除のお手続きは、ご契約中のキャリアへお問い合わせください。解除後、もう一度インストールをお試しください。詳しくは対応機種の確認をご覧ください。

「アクティベート中」のまま進みません

ご出発前に日本国内でインストールされた場合によく起こる表示です。eSIMが渡航先の回線を探している状態です。この表示のままでも、インストール自体は完了しています。

「設定 → モバイル通信」にeSIMが追加されていれば、そのままお待ちいただいて問題ありません。現地に到着して電波を受信すると、自動的に切り替わります。

日本で回線をオンにしてしまいました。もう使い始めたことになりますか？

いいえ、始まりません。プランは現地で電波を受信した時点からスタートします。事前に端末へ追加して日本でオンにしても、日数のカウントやデータの消費は始まりませんのでご安心ください。

ただし、日本国内では普段お使いの回線につながるよう、追加したeSIMはオフのままにしておいてください。

eSIMはいつ削除していいですか？

ご利用が完全に終わるまで削除しないでください。QRコード（アクティベーションコード）は1台・1回のみ有効なため、一度追加したeSIMを端末から削除すると、同じQRコードでは再インストールできません。

カスタムeSIMは、チャージすれば次のご渡航でもそのままお使いいただけます。旅行のたびに削除・再設定していただく必要はありません。

「どの種類のプランをご利用ですか？」はどちらを選べばいいですか？

「データ通信のみ」をお選びください。SimLessのeSIMはデータ通信専用で、音声通話とSMSは付帯していません。

「データ通信のみ」を選んでいただいても、LINEなどアプリを使った通話は問題なくご利用いただけます。

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通信・品質について

通信速度や品質は大丈夫ですか？

各国の主要通信キャリアの回線を利用しています。地図・SNS・メール・チャットなど、一般的なご利用は問題なくお使いいただけます。

通信が不安定なときはどうすれば？

機内モードのON/OFF、端末の再起動、回線（ネットワーク）の再選択で改善する場合があります。まずはこちらをお試しください。

5Gは利用できますか？

対応エリアでは5G通信をご利用いただけます。（ご利用いただける通信規格は、国・地域や端末により異なります）

通信制限はありますか？

【無制限プラン】
1日に20GBを超えると速度が1Mbpsに固定されます。

【カスタムeSIM】
ご利用地域により短時間での大容量通信の場合は、速度を制限させていただくことがあります。

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カスタムeSIMについて

普通の海外eSIMと何が違うんですか？

カスタムeSIM自体には容量が入っていない空のeSIMです。チャージ（データ容量の購入）することで利用可能になります。 データ容量が不足しても、追加チャージで同じeSIMへ直接補充でき、再インストールは不要です。海外渡航のたびに別のeSIMを購入する必要がありません。

対応エリア：32ヵ国・113カ国地域

データが足りなくなったらどうなりますか？

マイページやLINEから、いつでも 1GB 単位で追加チャージできます。現地でも操作可能ですが、海外ではクレジットカード決済の承認が通りにくい場合があるため、ご出発前に必要な分をチャージしておくと安心です。

本当に1枚で複数の国で使えますか？

はい。渡航先ごとに国を選んでデータをチャージするだけで、何カ国でもご利用いただけます。国が変わっても、カードの入れ替えは不要です。

選べる国は1つだけですか？

いいえ。ご渡航のたびに、対象国から自由に選んでいただけます。周遊旅行でも、その都度チャージするだけでそのままお使いいただけます。

リチャージ（回線）の有効期限はありますか？

以下の条件に該当した場合、回線は自動的に「契約解除（回線停止）」となります。

①60日間、一切データ利用がない場合
②60日以上、データ残量が 0GB のまま利用されていない場合
③データが残っている場合でも、60日間利用がない場合

回線停止後、同じeSIMを再利用することはできません。再利用を希望される場合は、新しいeSIMの購入が必要となります。

解決しませんでしたか？

24 時間サポートです。7:00〜22:00（JST）は担当者が、22:00〜7:00 は AI がお答えします。ご利用中の機種名やエラー表示をお知らせいただけると、ご案内がスムーズです。

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