返金ポリシー

SimLess の eSIM がご期待に沿わない場合、速やかに対応いたします。通常は問題なく動作しますが、万が一接続トラブルが発生した場合、返金の対象となる可能性があります。

■ 全額／一部返金の対象

・当社または通信事業者側の不具合で eSIM が機能しない場合

■ 返金の対象外

・ご購入時に誤ったメールアドレスを登録された場合

・お使いの端末が eSIM 非対応、または SIM ロックされている場合（対応機種は公式サイトでご確認ください）

・ご利用前のお気変わり、または不要になった場合

・本ポリシーに明記されていないケース

1. 設定のご確認：まず設定ガイドの「渡航先で繋がらない時の確認手順」をお試しください。多くの場合、データローミング・APN・ネットワーク選択のいずれかで解決します。

2. 返金のお申し込み：それでも解決しない場合、マイページの「私の eSIM」から該当の eSIM を選び、「返金申請」よりお申し込みください。状況の詳細をご記入いただけると審査がスムーズです。LINE サポートへのご連絡でも承ります。

3. 調査：サポートチームが原因を特定し、解決を試みます。

4. 返金の判断：解決が不可能な場合、以下の基準で返金いたします。

　・未接続：事務手数料（100 円）を差し引いた全額返金

　・不安定／一時的な接続：ご利用いただけなかった日数に応じた一部返金

※ お申し込みをもって返金が確定するものではありません。審査の結果はマイページの eSIM 詳細ページに表示されます。

■ QR コード発行後（引き換え済み）

・マイページの「私の eSIM」から該当の eSIM を選び、「返金申請」よりお申し込みください。審査のうえ、Amazon のご注文に対して返金いたします。

■ QR コード発行前（引き換え前）

・Amazon の注文履歴からキャンセル・返品をお手続きください。

※ 領収書は Amazon が発行いたします。Amazon の注文履歴からご確認ください。

・本ポリシーは custom.simless.tech でのすべてのご購入に適用されます。

・eSIM はご購入後にメールで QR コードをお送りします。一度発行すると無効化できません。

・原則として、元のお支払い方法へ返金いたします。

・ご状況に応じて、次回購入時にご利用いただけるストアクレジットでの返金も選択いただけます。

・事務手数料（100 円）は返金額から差し引かせていただきます。