サポート

回線を登録できない

eSIM の QR コードを読み取るか、アクティベーションコードを入力してください。QR コードは、ご購入時にお送りしたメールに添付されています。

「見つかりません」と表示される場合は、コードの打ち間違いか、別の販売元で購入された eSIM の可能性があります。お手数ですが下記までご連絡ください。

残量が更新されない

残量は通信事業者から取得した値を表示しています。反映まで時間差があるため、通信直後の値がすぐには反映されないことがあります。

ホーム画面右上の「更新」を押すと、最新の値を取り直します。

チャージしたのに反映されない

お支払い完了後、残量への反映まで数分かかることがあります。アプリを開き直してご確認ください。

30 分以上経っても反映されない場合は、お支払いの時のメールアドレスを添えて公式LINE、もしくは下記のメール宛までご連絡ください。

機種変更したら回線が消えた

本アプリはアカウントを持たないため、登録した回線は端末内にのみ保存されます。機種変更後は、同じ QR コードまたはアクティベーションコードでもう一度登録してください。

アプリのバージョンを確認したい

アプリの「設定」画面をいちばん下までスクロールすると表示されます。

お問い合わせ

公式LINE、メールにて承ります。順次ご返信いたします。

公式LINE：https://line.me/R/ti/p/@jpesim

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メール：info@sokuhou.co